近鉄ケーブルネットワーク株式会社

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自分の提案内容で、わくわくしてくださったお客様の表情を今でも忘れられません。 

 金 子 営業部/通信技術部 2011年入社


KCNは「チャレンジャー」な会社です


  

【Q1】担当業務・役割を教えてください。


 私は営業部業務課と通信技術部情報システム課に所属しています。
 業務課の業務としては、申込書類のチェック、営業担当のサポート、CATVサービスに関する登録作業、電話対応などを主に行なっています。CATVサービスに関しては、グループ会社のKCN京都やこまどりケーブルのサービスに関する登録作業も行なっています。お客様の視聴チャンネルや請求金額などに直接影響を与える業務の為、細心の注意が必要です。

 情報システム課の業務としては、社内システムのリニューアルに向けて、社内全体の業務フローの整理を行なっています。様々な部署の仕事を把握し、スムーズに業務を遂行できるようシステムを考えなければならない業務なので、毎日が勉強です。
 

【Q2】これまでどのような業務をされてきましたか。

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 入社後5年ほどは、申込書類のチェック、電話対応や接客業務などでサービス内容の基本を学びました。その後、メールマガジンの配信、ホームページ作成、パソコン・スマホ・タブレット教室の運営やチラシ作成など、お客様が必要としている情報を考え発信する業務を担当していました。
 

【Q3】仕事のやりがいを教えてください。


 様々なサービスを提供しており、覚えることが本当に多い会社だと思います。大変ですが、覚えたことがお客様や営業担当の役に立ったとき、「勉強してよかった。もっと勉強しよう。」と思えます。
 また、現在の担当業務について約1年。まだまだ分からないことも多いですが、新しい仕事を覚え、処理できる仕事が増えたときにやりがいを感じます。
                 

【Q4】一番印象に残っている仕事を教えてください(成功事例)


 初めて一人で接客業務を行った時のことです。自分なりに考えて、お客様にあったオプションサービスのご提案をさせて頂いたところ「そんな事できんのか。すごいな。それ使いたい。」と言っていただけました。自分の提案内容で、わくわくしてくださったお客様の表情を今でも忘れられません。

                 

【Q5】一番印象に残っている仕事を教えてください(失敗・苦労した事例)


 案内ミスや確認ミスで失敗したことは多々ありましたが…
 最も苦労しているのは計画的に仕事に取り組むことです。書類確認・登録業務を並行して行っているので、予定通りに仕事が進まないなんてこともしばしば。また、業務課と情報システム課の兼務も時間配分が難しいですね。
 ですが、最近では業務がスムーズに行えるようになってきており、時間に余裕ができるようになりました。苦労、失敗を重ねて、仕事を工夫し日々成長していければいいと思っております。
 

【Q6】1日のスケジュールを教えてください。

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 業務課は、9:00出勤と10:00出勤と2パターンがありますが、9:00出勤のスケジュールをお伝えします。

8:55 朝礼(業務課)
9:00 メールチェック(業務課・情報システム課)
書類処理・登録&電話対応(業務課)
12:00 お昼休憩
13:00 書類処理・登録&電話対応(業務課)
13:30 打ち合わせ(情報システム課)
16:00 書類処理・電話対応
     接客業務フォロー(業務課)
18:00 終業

※時期によっては残業もします。
 

【Q7】当社の雰囲気を教えてください。


 アットホームな感じです。どの部署の方も困ったことがあれば、優しく教えてくださったり、一緒に調べてくださったり、相談しやすいです。
 また、仕事中もちょうどいい感じに雑談をしたり、明るく楽しい雰囲気です。
                 

【Q8】入社を決めた理由は何ですか?
    また、入社前と入社後で会社の印象にギャップはありましたか?


 大学4年間他県で過ごした私が感じたことは「奈良に住んでる方は、親切な方が多い!」でした。そんな優しい街「地元奈良」で働きたいと強く思っていた私が就職活動の際に巡り合った会社がKCNでした。何か縁を感じ、この会社で働いてみたいと思ったのがきっかけです。
 更に、小さな頃からCATVサービスを利用しており、テレビを視るのが好きだったこともKCNを選んだ理由のひとつです。

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【Q9】当社を一言で表すと?


「チャレンジャー」
 多種多様なサービスを提供しているKCNにピッタリな言葉だと思います。最近では、通常のサービス以外に、草刈りや窓拭きなど、お客様のお困りごとをお手伝いするサービスにも取り組んでいます。
 サービス面だけではなく、「やってみたい」「やったらいいのに」と思うことを上司に相談すれば、チャレンジさせてくれる会社だと思います。
 

【Q10】休みの日の過ごし方・気分転換の方法を教えてください。       


 普段は家でダラダラしたり、お買い物に行ったり、のんびり過ごすことが多いです。後は、同期の女子が4人いるので、休みを合わせてお出かけをしたりします!ガールズトークはストレス発散になります♪
 海外旅行なども事前に相談すれば、お休みを調整してもらえます。過去に9日ほどお休みをいただき、ヨーロッパ旅行に行きました☆
                 

【Q11】学生の皆さんへ一言メッセージをお願いします。


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 就職活動は大変ですよね。思い悩むこともあると思います。
 そんなときこそ、素直になってください。素直さは、就職活動に限らず、社会人になっても役に立つと思います。
 私も難しい言葉でお客様へ説明するよりも、素直な言葉で説明した方が内容が伝わることがよくあります。自分を信じて、頑張ってくださいね!